আমাদের সম্পর্কে

বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাপনা নথি
সিরিয়াল নম্বর: Q/UP, C,015
প্রতিষ্ঠান: বিক্রয়োত্তর বিভাগ
যাচাইকরণ: উৎপাদন ও প্রযুক্তি বিভাগ
অনুমোদনঃ সুসান সু
তারিখ: 1লা জানুয়ারী 2018
1 বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিধান
গ্রাহকের অভিযোগগুলি আরও দ্রুত এবং আরও ভালভাবে মোকাবেলা করার জন্য, কোম্পানির সুনাম বজায় রাখতে, বাজারে কোম্পানির প্রতিযোগিতার উন্নতি করতে, পণ্যের গুণমানের উন্নতির প্রচার করতে, কর্মচারীদেরকে "গুণমান প্রথম" ধারণা সেট আপ করতে প্রশিক্ষণ দিন এবং পরবর্তীতে মানসম্মত করুন। বিক্রয় পরিষেবা এবং হ্যান্ডলিং সিস্টেম, এই প্রবিধান প্রণয়ন করা হয়.
Ⅰঅভিযোগ পরিসীমা
1. পণ্যের গুণমানে ত্রুটি;
2. পণ্যের স্পেসিফিকেশন, বেধ, গ্রেড এবং পরিমাণ চুক্তি বা আদেশের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়;
3. পণ্যের গুণমান সূচকগুলি জাতীয় মানগুলির অনুমোদিত পরিসীমা অতিক্রম করে;
4. পণ্য পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত হয়;
5. ক্ষতি প্যাকেজিং গুণমান দ্বারা সৃষ্ট হয়;
6. চুক্তি বা আদেশের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ অন্যান্য শর্তাবলী।
Ⅱ গ্রাহকের অভিযোগের শ্রেণীবিভাগ
1. পণ্যের গুণমান সমস্যার কারণে না হওয়া অভিযোগ (পরিবহন, প্যাকেজিং এবং মানবিক কারণ);
2. পণ্যের গুণমান সমস্যার কারণে সৃষ্ট অভিযোগ (পণ্যের শারীরিক গুণমানের কারণে সৃষ্ট কারণগুলি উল্লেখ করে);
Ⅲ প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা
বিক্রয়োত্তর কেন্দ্র
Ⅳ গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনার ফ্লো চার্ট
গ্রাহক অভিযোগ → বিক্রয় বিভাগ → গ্রাহক অভিযোগ প্রতিবেদন ফর্ম পূরণ করুন → বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল দ্বারা তদন্ত → বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল দ্বারা তদন্ত → গুণগত সমস্যার কারণ →- প্রাথমিক হ্যান্ডলিং মতামত প্রতিবেদন → গুণমান নিশ্চিতকরণ দায়িত্ব → মূল্যায়ন → পণ্যের গুণমান সমস্যাগুলির বিশ্লেষণ মিটিংয়ের পরিকল্পনা→ বাস্তবায়নের ফলাফল
পণ্যের সমস্যা নয়
1. গ্রাহকের সাথে আলোচনা করুন এবং চুক্তি করুন৷
Ⅴ গ্রাহকের অভিযোগ কর্মপ্রবাহ
বিক্রয় বিভাগ গ্রাহকের অভিযোগ পেলে পণ্যের নাম, গ্রাহকের নাম, স্পেসিফিকেশন নম্বর, গ্রেড, ডেলিভারির সময়, ব্যবহারের সময়, জমিতে, দাম, শিপিং শৈলী, গ্রাহকের ফোন নম্বর, উত্পাদন তারিখ, প্যাকিং উপকরণ এবং গ্রাহকদের সাধারণ পরিস্থিতি প্রতিফলিত করে তা খুঁজে বের করুন। মানের সমস্যা, এবং এটিতে গ্রাহকের অভিযোগ রিপোর্ট পূরণ করুন, এক কার্যদিবসের মধ্যে রেকর্ডের জন্য উত্পাদন প্রযুক্তিগত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কেন্দ্রগুলিকে দিন।

মাসিক কেন্দ্রীভূত প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রতি মাসে একটি বিশেষ গুণমান বিশ্লেষণ সভা রাখুন।সভাটি মান পরিদর্শন বিভাগ দ্বারা আয়োজক ছিল।অংশগ্রহণকারীরা ছিলেন মহাব্যবস্থাপক, উপ-মহাব্যবস্থাপক, উৎপাদন প্রযুক্তি বিভাগ, বিক্রয় বিভাগ, সরবরাহ বিভাগ, উৎপাদন কর্মশালা, সমাপ্ত পণ্য বিভাগ এবং পরিবহন বিভাগ।সভায় সংশ্লিষ্ট সকল বিভাগকে উপস্থিত থাকতে হবে।মিটিংয়ে অংশ না নেওয়া ইউনিট 200 ইউয়ান জরিমানা করা হবে।

মানের বিশ্লেষণ সভা অনুসারে গ্রাহকের অভিযোগের কারণ সম্পর্কে একটি রায় দিন, দায়িত্বের বৈশিষ্ট্য নির্ধারণ করুন।পণ্যের দাবি এবং পণ্যের গুণমান দ্বারা সৃষ্ট অন্যান্য ব্যয়ের জন্য, যেখানে দায়িত্ব স্পষ্ট, দায়ী বিভাগ এবং দায়ী ব্যক্তি ক্ষতির 60% বহন করবে এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগ এবং দায়ী ব্যক্তি ক্ষতির 40% বহন করবে;যেখানে দায় স্পষ্ট নয় এবং গুণগত দুর্ঘটনার সুনির্দিষ্ট কারণ নির্ণয় করা যায় না, সেখানে দাবি এবং অন্যান্য খরচ চলতি বছরের ক্ষতির অনুমোদিত হার এবং মানসম্পন্ন দুর্ঘটনা পরিচালনা ফি থেকে বহন করা হবে।যদি পণ্যের মানের কারণে পণ্যের দাবি এবং অন্যান্য খরচ বড় হয়, তাহলে মাসিক গুণমান দুর্ঘটনা পরিচালনা সভায় অধ্যয়নের পরে দায় ভাগ করা যেতে পারে।

মানের সমস্যার কারণে গ্রাহকের অভিযোগের জন্য, দায়িত্বশীল বিভাগ উন্নতির পরিকল্পনা নিয়ে আসবে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সেগুলি সংগঠিত ও বাস্তবায়ন করবে।

প্রোডাকশন টেকনোলজি বিভাগ তত্ত্বাবধান করবে এবং উন্নতি পরিকল্পনার বাস্তবায়ন প্রভাব পরিদর্শন করবে এবং প্রাসঙ্গিক ডেটা রাখার জন্য গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনার ফাইল স্থাপন করবে।

মান বিশ্লেষণ সভা শেষ হওয়ার পর, বিক্রয় বিভাগ অভিযোগকারীকে এক কার্যদিবসের মধ্যে ফলাফলের প্রতিক্রিয়া জানাবে।

প্রথমে গ্রাহকের অভিযোগ তদন্ত প্রতিবেদন প্রক্রিয়াকরণ, উৎপাদন প্রযুক্তি সংরক্ষণ (পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান এবং পরিদর্শনের ভিত্তি হিসাবে), দ্বিতীয় লীগ সংরক্ষণ বিক্রয় (প্রক্রিয়াকরণের ফলাফল পরিচালনার ভিত্তি হিসাবে), প্রথমটি অর্থ বিভাগকে তিনগুণ (যেমন) অ্যাকাউন্টিংয়ের ভিত্তি), চতুর্থ ঐক্যবদ্ধ সংশ্লিষ্ট বিভাগের দায়িত্ব সংরক্ষণ করে (মান উন্নয়নের ভিত্তি হিসাবে)।

উত্পাদন প্রযুক্তি বিভাগ বছরের শেষে গ্রাহকের অভিযোগের মামলাগুলি সংগ্রহ করে এবং গ্রাহক অভিযোগের পরিসংখ্যান ফর্ম পূরণ করে, যা উত্পাদন কর্মশালার বছরের শেষ মূল্যায়ন এবং পরবর্তী বছরের জন্য গুণমানের উদ্দেশ্য প্রণয়নের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে।

গ্রাহক অভিযোগ রিপোর্ট ফর্ম পাওয়ার পর, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল সর্বশেষ এক মাসের মধ্যে মামলাটি বন্ধ করে দেবে

এই সিস্টেমটি প্রচারের তারিখ থেকে কার্যকর হবে এবং সেই অনুযায়ী মূল সিস্টেমটি অবৈধ হয়ে যাবে।

এই সিস্টেমের ব্যাখ্যার অধিকার উত্পাদন প্রযুক্তি বিভাগের অন্তর্গত।

উৎপাদন প্রযুক্তি বিভাগ
1লা জানুয়ারী 2018